En Growth HR nos encontramos en la búsqueda de un Analista Sr. de Command Center para sumarse al equipo de Tecnología de una importante Fintech con base en Buenos Aires.

Objetivo principal del rol:

Asegurar la continuidad operativa de los ambientes productivos de TI mediante el seguimiento y la gestión eficiente de incidentes y problemas, garantizando la estabilidad de las soluciones tecnológicas que soportan los procesos críticos del negocio.

Principales responsabilidades del rol:

• Realizar el seguimiento y gestión de incidentes productivos, asegurando una rápida respuesta de los equipos técnicos involucrados.

• Coordinar la resolución de problemas que impacten en la operatoria de los servicios.

• Prevenir la recurrencia de incidentes mediante el análisis de causas raíz y acciones correctivas.

• Mantener un ambiente productivo estable, documentado y preparado para futuros eventos.

• Facilitar diagnósticos y resoluciones ágiles a partir del análisis de incidentes previos.

• Analizar requerimientos de usuarios finales, trabajando de forma coordinada con el equipo de desarrollo.

• Brindar soporte de segundo nivel ante inconvenientes técnicos.

• Asegurar la correcta gestión bajo buenas prácticas ITIL (incidentes, problemas, cambios, activos y catálogo de servicios).

Perfil requerido

• Experiencia de mínima de 5 años en posiciones similares dentro de áreas de Tecnología.

• Experiencia en gestión de incidentes y problemas en entornos productivos.

• Sólidos conocimientos en monitoreo de aplicativos y soporte de soluciones informáticas.

• Experiencia en atención y soporte a usuarios internos.

Conocimientos clave

• ITIL (gestión de incidentes, problemas, cambios y activos).

• Herramientas de gestión como Jira.

• Bases de datos (MSSQL, MySQL).

• Office 365 y paquete Microsoft Office (nivel avanzado).

• Sistemas de gestión (nivel avanzado).

• Inglés intermedio.

Competencias valoradas

• Orientación a resultados.

• Orientación al cliente.

• Organización y planificación.

• Flexibilidad.

• Trabajo en equipo.

• Comunicación efectiva.

Formación:
Carreras universitarias completas en Sistemas, Ingeniería o afines.